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常见问题

  1. 1、

    什么是网购敢赔险?

    网购敢赔险是猎豹安全浏览器为所有用户提供的额外安全保障。在您遇到钓鱼网站或网购木马时,猎豹安全浏览器若有不及时进行拦截而导致您遭受经济损失的,金山网络会为您提供最高2000元的全额赔付。

     

  2. 2、

    猎豹安全浏览器为什么向网民提供网购敢赔险服务呢?

    猎豹安全浏览器拥有强大的BIPS防御体系,可防御未知木马病毒窃取您的财产。正是对猎豹安全浏览器的安全防御有这样的信心,才勇于做出以下的承诺:你敢用,我敢赔!为您提供网购时最贴心的安全感。

     

  3. 3、

    什么情况下我可以获得网购敢赔险服务?

    当您的访问购物或支付网站时,会看到地址栏左侧有一个蓝色的图标淘宝网,说明您当前正处于猎豹安全浏览器的保护中,您可以享受到网购敢赔险服务;当这个图标不存在或变为红色时,说明您已关闭保护功能或保护功能因某些原因已经退出,此时您将不能享受到网购敢赔险服务。

     

  4. 4、

    网购敢赔险服务收费吗?

    不仅不收费,普通用户每年还可以免费获得2000元的网购敢赔险额度。

     

  5. 5、

    敢赔服务使用有限制吗?

    1)未在金山猎豹安全浏览器全部保护功能开启且正常运行的环境下进行网上购物及银行卡支付等行为所发生的一切财产损失;

    2)经金山猎豹安全浏览器风险提示后仍操作网上银行账户所发生的财产损失;

    3)通过经猎豹安全浏览器鉴定为风险网站的站点进行购物或支付所发生的一切财产损失;

    4)由于电子商务商家不诚信问题造成的损失,包括但不限于因商品价格、质量引起的一切财产损失;

    5)超出金山猎豹安全浏览器网购敢赔服务上限2000元的财产损失;

    6)与电子商务商家的纠纷造成的损失,包括但不限于电子商务商家账号被盗等引起的一切财产损失;

    7)用户的故意行为、犯罪行为、重大过失行为;

    8)用户协助行政、司法机关进行调查的行为;

    9)网上银行账号、密码已被他人知悉,或丢失了数字证书载体后,用户未立即变更账号、密码或通知银行冻结网上银行账户的;

    10)用户正常交易下主动向他人账户划转资金或付款;

    11)网络游戏私服交易充值,网上交易网游虚拟装备。

     

  6. 6、

    网购中招后我要保留什么作为赔付证据?

    金山工作人员与您联系前,请保护好现场,不要做清理垃圾、重装系统等操作。取证不足的,可能会影响给您的赔付。

    金山工作人员会尽快通过电话或QQ联系您,获取相关信息,如:您与骗子的聊天记录、网银支付页面截图、网银支付页面截图、敢赔日志、您电脑系统状况及软件安装情况等。

     

  7. 7、

    申请赔付的有效期是多久?

    请在被盗情况发生后的30日内进行。48小时是了解被盗过程,追查被盗原因的最佳时间,请在发现被盗时第一时间提交赔付申请。

     

  8. 8、

    申请赔付后多长时间会有工作人员联系我?

    提出申请后72小时会有相关工作人员与您联系。

     

  9. 9、

    没有保单是否可以享受【金山网购敢赔险服务】?

    是的,没有保单也可以享受【金山网购敢赔险服务】。只要全程使用猎豹安全浏览器进行网购,并开启所有保护。访问到钓鱼网站、假冒网站遭遇到网购木马病毒攻击,造成网上银行的财产损失都可享受【金山网购敢赔险服务】。

     

  10. 10、

    如果我还想提高我的赔付上限,应该怎么办?

    加入金山会员,根据会员等级最高可将赔付金额提升高达6000元。了解详情